Términos y Condiciones
SECCION 1 – ASPECTOS GENERALES
El acceso y uso de www.delacons.com, así como las compras realizadas a través de este sitio web, se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente de la República de Chile.
Estos Términos y Condiciones forman parte de todas las compras realizadas a través de www.delacons.com entre el cliente y DELACONS SpA.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a información clara y comprensible respecto del producto adquirido, su precio, características, condiciones de despacho, cambios, derecho a retracto, garantía legal y demás condiciones aplicables.
Delacons SPA se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso.
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SECCIÓN 2 – DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los clientes de DELACONS gozarán de todos los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente aplicable en Chile.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende limitar aquellos derechos que por ley correspondan al consumidor.
En las compras realizadas a través de internet se aplicarán, entre otros, el derecho a retracto cuando corresponda y la garantía legal respecto de productos que presenten fallas o defectos cubiertos por la legislación vigente.
SECCIÓN 3 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados por DELACONS para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, postventa y demás actividades necesarias para ejecutar correctamente una compra.
Cuando corresponda y exista autorización del cliente, DELACONS también podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información comercial, novedades, lanzamientos, promociones u otras comunicaciones de la marca.
Los datos podrán ser tratados por proveedores que participen en la correcta prestación del servicio, tales como plataformas de pago, proveedores tecnológicos, empresas de transporte, plataformas de comercio electrónico y otros prestadores necesarios para gestionar las compras.
DELACONS tratará los datos personales de acuerdo con la legislación vigente en Chile.
El cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable comunicándose a hola@delacons.com.
DELACONS podrá mantener una Política de Privacidad independiente y complementaria a estos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 4 – ENVÍOS Y ENTREGAS
4.1. Envíos dentro de Chile
Los pedidos son enviados mediante las empresas de transporte disponibles para cada zona y modalidad de entrega.
DELACONS podrá utilizar distintos operadores logísticos dependiendo de la comuna de destino, cobertura, disponibilidad, características del producto y modalidad de despacho seleccionada.
Todos los pedidos se despachan con el costo de envío previamente pagado. DELACONS no realiza envíos por pagar.
Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar despacho a domicilio o retiro en una sucursal habilitada del transportista.
4.2. Plazos de fabricación y despacho
El plazo de fabricación y el plazo de transporte son períodos distintos.
Los productos disponibles para despacho inmediato serán enviados dentro del plazo informado al momento de la compra.
Las joyas realizadas a pedido tendrán el plazo de fabricación indicado en la ficha correspondiente.
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo de entrega dependerá de la comuna y empresa utilizada.
Como referencia, para Santiago y zona central el plazo habitual de transporte puede ser de aproximadamente 1 a 3 días hábiles desde el despacho.
Para regiones, zonas rurales, localidades aisladas o extremas, el plazo puede ser mayor.
Los días sábado, domingo y festivos no se consideran días hábiles.
4.3. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá en el correo electrónico ingresado durante la compra el número o enlace de seguimiento disponible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su correo electrónico, teléfono y datos de despacho, y mantenerse atento a las actualizaciones realizadas por la empresa transportista.
Si existe una demora significativa o alguna dificultad con el despacho, el cliente podrá comunicarse con DELACONS para solicitar asistencia.
4.4. Dirección proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los datos ingresados antes de finalizar la compra, especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Numeración.
- Departamento, cuando corresponda.
- Comuna y región.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
Cuando una entrega no pueda efectuarse por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Si el pedido fue entregado correctamente en la dirección ingresada por el cliente al realizar la compra y posteriormente este advierte que proporcionó una dirección incorrecta, DELACONS no estará obligada a efectuar gratuitamente una reposición o un nuevo despacho.
4.5. Intentos de entrega
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección informada.
Si la empresa transportista registra una imposibilidad de entrega por razones atribuibles al destinatario, por ejemplo, domicilio cerrado, ausencia del receptor, dirección incompleta o imposibilidad de contacto, y el pedido posteriormente retorna a DELACONS, un nuevo despacho deberá ser pagado por el cliente.
4.6. Pedidos enviados a sucursal
Cuando el pedido sea enviado a una sucursal del transportista seleccionada por el cliente, será responsabilidad de este retirarlo dentro del plazo dispuesto por la empresa de transporte.
Si el pedido no es retirado oportunamente y regresa a DELACONS, el cliente deberá pagar el costo correspondiente a un nuevo despacho.
4.7. Demoras del transportista
Una vez entregado el pedido al transportista pueden existir retrasos ocasionados por alta demanda, contingencias operativas, condiciones climáticas, problemas de conectividad, restricciones de acceso, caso fortuito o fuerza mayor.
DELACONS colaborará con el cliente realizando las gestiones necesarias para determinar el estado del envío.
Estas circunstancias no limitan los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
4.8. Pérdida o daño durante el transporte
Cuando un pedido no pueda ser localizado, DELACONS realizará las gestiones correspondientes ante la empresa transportista para determinar su estado.
Si se confirma que el pedido se perdió durante el transporte o que definitivamente no podrá ser entregado, DELACONS gestionará una solución para el cliente.
Dependiendo del caso, podrá corresponder:
- Reposición del mismo producto, sujeto a disponibilidad.
- Cambio por otro producto.
- Devolución de lo pagado cuando corresponda.
Si el pedido llega visiblemente dañado durante el transporte, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y comunicarse con DELACONS tan pronto como sea posible para facilitar la investigación y solución del caso.
4.9. Envíos internacionales
Los envíos internacionales se realizan mediante las empresas de transporte disponibles para cada destino.
El cliente deberá considerar que pueden existir impuestos, derechos aduaneros, tasas u otros cargos establecidos por el país de destino, los cuales no dependen de DELACONS.
Los tiempos de entrega pueden variar según el país, procesos aduaneros y autoridades locales.
4.10. Envío gratuito
DELACONS ofrece envío gratuito dentro de Chile para compras cuyo subtotal sea igual o superior a $120.000 una vez aplicados los descuentos y promociones correspondientes, salvo que se indique expresamente una condición diferente durante una determinada campaña.
DELACONS podrá modificar esta promoción para compras futuras, sin afectar pedidos previamente confirmados.
SECCIÓN 5 – CAMBIOS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES
Esta sección distingue entre:
- Cambios voluntarios ofrecidos por DELACONS.
- Derecho legal a retracto.
- Garantía legal por falla.
Son situaciones distintas y tienen condiciones diferentes.
5.1. Cambios voluntarios por gusto
Además de los derechos establecidos por ley, DELACONS permite realizar cambios voluntarios de determinados productos.
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para realizar un cambio voluntario, la joya deberá encontrarse:
- Nueva.
- Sin señales de uso.
- En perfecto estado.
- Con sus elementos originales.
- Con sello de seguridad intacto cuando corresponda.
- Acompañada de boleta, comprobante de compra o documento equivalente.
DELACONS podrá rechazar un cambio voluntario cuando el producto presente señales de uso, manipulación, daño o alteración posterior a su entrega.
El costo de transporte derivado de un cambio voluntario será de cargo del cliente.
También podrá realizarse el cambio directamente en el taller o lugar indicado por DELACONS.
5.2. Valor considerado para un cambio
Para efectos de cualquier cambio voluntario se considerará el valor efectivamente pagado por el cliente, y no necesariamente el precio vigente del producto al momento de solicitar el cambio.
El cliente podrá cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.
Si escoge productos cuyo valor total sea inferior al monto originalmente pagado, deberá completar la diferencia agregando otro producto.
No se devolverá en dinero la diferencia correspondiente a un cambio voluntario.
5.3. Productos excluidos de cambios voluntarios
Por tratarse de una política comercial adicional y distinta de los derechos legales del consumidor, DELACONS podrá excluir determinados productos de los cambios voluntarios.
Pueden quedar excluidos:
- Joyas personalizadas.
- Productos modificados especialmente a solicitud del cliente.
- Productos confeccionados según especificaciones particulares del cliente.
- Productos señalados expresamente como venta final.
- Productos adquiridos en determinadas promociones especiales, Cyber Days, Black Friday, liquidaciones u otras campañas cuando esta condición sea informada previamente.
- Productos de Bodega/Outlet respecto de condiciones o defectos previamente informados.
- Aros por razones de higiene, en los casos que corresponda.
Estas exclusiones respecto de cambios voluntarios no eliminan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o derecho a retracto cuando estos resulten aplicables.
SECCIÓN 6 – DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través de www.delacons.com, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.
El retracto permite al consumidor poner término a la compra sin necesidad de invocar una falla del producto.
Para ejercerlo, el producto deberá encontrarse sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para revisarlo y deberán conservarse los elementos necesarios para su restitución.
El cliente deberá comunicarse con DELACONS dentro del plazo correspondiente a través de los canales de atención disponibles.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará la restitución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.
6.1. Productos excluidos legalmente del retracto
La normativa contempla determinados productos respecto de los cuales el derecho a retracto puede quedar excluido.
Entre ellos se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
En DELACONS esto puede incluir, entre otros:
- Joyas grabadas.
- Medallas o esclavas personalizadas.
- Joyas confeccionadas en una talla solicitada especialmente para el cliente cuando aquello implique una fabricación específica.
- Cambio de piedra solicitado por el cliente.
- Modificaciones especiales del diseño.
- Cadenas confeccionadas en un largo especial solicitado por el cliente.
- Otras joyas elaboradas o intervenidas según instrucciones particulares del comprador.
Cuando un producto esté legalmente excluido del derecho a retracto, esta circunstancia deberá ser informada de manera clara y destacada antes de finalizar la compra, idealmente en la misma ficha del producto o junto al precio. La normativa exige que estas exclusiones se informen previamente y de manera fácilmente accesible.
Importante: que una joya sea fabricada después de recibida la compra no significa necesariamente que sea personalizada. La exclusión se aplica cuando ha sido confeccionada de acuerdo con especificaciones particulares entregadas por ese cliente.
6.2. Aros y productos de higiene personal
Cuando corresponda legalmente, determinados bienes de uso personal o higiene que sean entregados con sello de seguridad podrán quedar excluidos del derecho a retracto una vez que dicho sello haya sido abierto o retirado y ello genere un riesgo sanitario o de higiene.
Por esta razón, recomendamos mantener intacto el sello de seguridad de los aros hasta estar seguro de querer conservarlos.
Esta limitación no afecta la garantía legal cuando el producto presenta una falla cubierta por la ley.
SECCIÓN 7 – JOYAS PERSONALIZADAS Y MODIFICACIONES
Toda joya que sea intervenida o confeccionada conforme a instrucciones particulares entregadas por el cliente tendrá la consideración correspondiente a un producto personalizado.
Esto puede incluir:
- Grabados.
- Iniciales.
- Fechas.
- Ajustes especiales.
- Cambio de piedra.
- Modificación de diseño.
- Acortar o alargar elementos cuando sean confeccionados específicamente para el cliente.
- Otras intervenciones solicitadas expresamente.
Estas joyas podrán quedar excluidas del derecho a retracto cuando se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Asimismo, no tendrán cambio voluntario por gusto.
Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal que corresponda cuando exista una falla o defecto cubierto por la ley.
SECCIÓN 8 – PRODUCTOS EN OFERTA, CYBER Y PROMOCIONES
Los productos adquiridos con descuento, códigos promocionales, durante Cyber Days, Black Friday, liquidaciones u otras campañas pueden quedar excluidos de la política voluntaria de cambios, siempre que dicha condición haya sido informada previamente.
Sin embargo, comprar un producto con descuento no elimina los derechos legales del consumidor, incluyendo la garantía legal y el derecho a retracto cuando este corresponda.
La garantía legal opera independientemente de que el producto haya sido comprado a precio normal o con descuento.
SECCIÓN 9 – BODEGA / OUTLET
Los productos Bodega/Outlet pueden presentar detalles, daños estéticos, irregularidades o características particulares que justifican su precio rebajado.
Estas condiciones serán informadas al cliente antes de realizar la compra.
Cuando un producto haya sido adquirido con conocimiento expreso de un daño, defecto o característica determinada, dicha condición previamente informada no podrá posteriormente ser reclamada como una falla desconocida.
Sin embargo, esta circunstancia no elimina los derechos legales que puedan corresponder respecto de una falla distinta de aquella expresamente informada al momento de la compra.
Los productos Bodega/Outlet pueden quedar excluidos de cambios voluntarios y promociones adicionales cuando así se informe previamente.
SECCIÓN 10 – GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por DELACONS se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor tendrá derecho, durante el plazo legal correspondiente, a optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Actualmente, el plazo de garantía legal es de 6 meses desde la entrega del producto.
Para ejercer la garantía, el cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago, ticket de cambio u otro antecedente idóneo.
DELACONS podrá realizar una evaluación técnica de la joya con el objeto de determinar el origen de la falla. Esta evaluación no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
10.1. Situaciones que no corresponden a una falla de fabricación
La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso, accidentes, golpes, presión externa o manipulación inadecuada del producto cuando estos sean la causa del daño.
A modo de ejemplo, pueden corresponder a daños derivados del uso:
- Cadenas o collares cortados por tirones.
- Joyas dobladas por presión externa.
- Rayaduras producto del uso.
- Golpes.
- Piedras rotas producto de caídas o impactos.
- Deformaciones provocadas por fuerza externa.
- Pérdida de una joya o parte de ella.
- Daños provocados por productos químicos o manipulación inadecuada.
Cada caso podrá ser revisado individualmente por DELACONS para determinar el origen de la falla.
10.2. Oxidación y cambios naturales de los metales
Metales como la plata, el bronce y el cobre pueden experimentar procesos naturales de oxidación, cambios de tonalidad o alteraciones superficiales producto del contacto con:
- Aire.
- Humedad.
- pH de la piel.
- Perfumes.
- Cremas.
- Productos cosméticos.
- Sudor.
- Productos químicos.
Estas alteraciones naturales no necesariamente constituyen una falla de fabricación.
DELACONS podrá orientar al cliente respecto de la limpieza y mantención adecuada de cada metal.
SECCIÓN 11 – CARACTERÍSTICAS DE LAS JOYAS ARTESANALES
Las joyas DELACONS son diseñadas y producidas utilizando procesos artesanales de orfebrería.
Dependiendo del diseño, pueden utilizarse distintas técnicas, incluyendo modelado, fundición, casting, soldadura, engaste, pulido y terminaciones manuales.
Debido al carácter artesanal del proceso pueden existir pequeñas variaciones entre una joya y otra.
Estas diferencias pueden formar parte natural del trabajo hecho a mano y no necesariamente constituyen un defecto.
La existencia de una eventual falla deberá evaluarse considerando las características del producto y del proceso utilizado para confeccionarlo.
SECCIÓN 12 – METALES, PIEDRAS Y MATERIALES
DELACONS trabaja principalmente con plata 950 en las joyas realizadas en su taller.
La plata 950 contiene aproximadamente 95% de plata y 5% de otros metales utilizados para entregar las características necesarias a la aleación.
Algunos componentes, cadenas, argollas u otros elementos pueden ser de plata 925 cuando técnicamente corresponda.
DELACONS también trabaja con otros metales, piedras naturales, piedras creadas en laboratorio, cristales y otros materiales que serán informados en la descripción de cada producto.
Las piedras naturales pueden presentar diferencias de color, veta, transparencia, inclusiones, tamaño o textura.
Estas variaciones son propias de materiales naturales y pueden hacer que la joya recibida presente diferencias respecto de las fotografías referenciales publicadas en el sitio web.
Asimismo, las pantallas y dispositivos electrónicos pueden reproducir los colores de manera diferente.
SECCIÓN 13 – PRECIOS
Los precios publicados en www.delacons.com corresponden a los valores vigentes al momento de la consulta, salvo error manifiesto.
DELACONS podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales para compras futuras.
Cualquier modificación posterior no afectará una compra que ya haya sido correctamente confirmada.
Todos los precios y costos aplicables a una compra serán informados al cliente antes de finalizar el proceso de pago.
SECCIÓN 14 – PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Los códigos y promociones estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Los descuentos no son acumulables.
- Los códigos promocionales pueden excluir determinados productos.
- Los productos de colecciones nuevas pueden quedar excluidos.
- Los códigos podrán tener fecha de vencimiento.
- Los descuentos se aplicarán únicamente durante su período de vigencia.
El uso de una promoción no afectará los derechos legales del consumidor.
SECCIÓN 15 – CUPONES PERSONALES
Los cupones entregados individualmente por DELACONS podrán quedar asociados a una persona, correo electrónico, cuenta de cliente u otra forma de identificación.
Cuando una promoción establezca que un cupón puede utilizarse una sola vez por persona, no estará permitido utilizar múltiples cuentas o datos distintos con el propósito de obtener reiteradamente un beneficio destinado a un único uso.
DELACONS podrá cancelar el beneficio cuando detecte un uso contrario a las condiciones expresamente informadas de la promoción.
SECCIÓN 16 – DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad informada en el sitio web podrá corresponder a:
- Productos en stock.
- Productos con fabricación posterior a la compra.
- Productos disponibles bajo modalidad preorder o preventa.
- Productos personalizados.
Cuando un producto requiera fabricación, se indicará el plazo estimado correspondiente.
En caso de producirse excepcionalmente una diferencia de inventario que haga imposible cumplir con un pedido, DELACONS contactará al cliente para gestionar una solución, la cual podrá incluir cambio por otro producto o devolución del dinero pagado.
SECCIÓN 17 – ERRORES MANIFIESTOS EN PRECIOS O INFORMACIÓN
DELACONS procurará mantener correctamente actualizada la información de sus productos y precios.
En caso de existir un error manifiesto, evidente y excepcional en la publicación de un precio, descripción o característica esencial del producto, DELACONS se comunicará con el cliente antes de ejecutar la compra para explicar la situación y gestionar una solución conforme a la legislación vigente.
La existencia de un error será evaluada caso a caso y no afectará los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.
SECCIÓN 18 – CONTACTO Y POSTVENTA
Para consultas relacionadas con pedidos, despachos, cambios, retracto o garantía, el cliente podrá comunicarse con DELACONS mediante:
Correo: hola@delacons.com
WhatsApp: +56 9 8207 0942
Para facilitar la atención recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Descripción de la situación.
- Fotografías cuando sean necesarias para revisar una falla o daño.
SECCIÓN 19 – MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
DELACONS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios comerciales, operativos o normativos.
Las modificaciones regirán para las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes al momento en que dicha compra haya sido realizada.