Envíos

ENVIOS NACIONALES

Todos los días se hacen los despachos a través de la empresa Envíame, empresa a cargo de gestionar los despachos con los distintos courier. Ellas son los encargados de gestionar los envíos a diferentes comunas de Santiago y ciudades de Chile. La mayoría de las veces el Courier utilizado es Starken y Chilexpress para regiones y Lollevo para dentro de Stgo. Una vez despachado, se demorará entre 1 o 5 días hábiles en la zona central. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar más tiempo. No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena. Para estos últimos lugares, se puede gestionar solo vía WhatsApp como caso excepcional.

Una vez despachado, te llegará al mail el número de seguimiento de tu pedido donde podrás hacer seguimiento de tu envío.

Es responsabilidad tuya hacer seguimiento a éste como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.

Delacons no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio”, etc. Es responsabilidad del cliente, que alguien esté en la casa o dirección que diste para recibirlo. Si no estás seguro; lo mejor es retiro en oficina de Chilexpress.

Delacons, tampoco se hace responsable de pérdida, daño o devolución del producto por parte del Courier debido a no ser retirado en sucursal o recibo en domicilio.

Delacons solo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles una vez informado desde el Courier que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede ser de 30 días hábiles, tiempo determinado por Chilexpress y/o Starken para abrir una investigación. En ningún caso, no se devolverá el dinero. 

*La empresa Chilexpress hace dos intentos de envío (que están dentro del pago). Si fue rechazado al segundo intento por “no haber nadie en el domicilio” o “dirección incorrecta o faltante”, se devuelve a Santiago. Y se debe pagar un nuevo envío.

Si en el plazo de una semana no recibes el envío, debes ponerte en contacto con nosotros.

Si el envío ya se encuentra pagado y el cliente decide por x motivo retirar su pedido en el taller, no hay devolución del dinero por dicho envío.

Sobre los envíos Gratis ofrecidos. Toda compra tiene envío gratis a excepción de los accesorios y cadenas. Delacons se reserva el derecho de hacer cambio sobre esta promoción cuando estime conveniente y sin previo aviso.

El envío gratis será modificado a “no gratis” cuando existan ofertas, promociones, etc. cuando el valor total de la compra sea inferior a 75.000 pesos chilenos. O sea, bajo este monto se deberá pagar envíos.  Sobre 75.000 se mantendrá el envío gratis . 

ENVIO INTERNACIONAL

En el caso de los envíos fuera del país contamos con el apoyo y la seguridad de Paypal, como plataforma de pago y DHL como empresa de logística y envíos. Los cuales garantizan 100% el proceso de compra y su entrega. Las entregas son realizadas puerta a puerta.

Es importante recalcar que la aduana del país o región de destino podría imponer tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos y otros gravámenes en pedidos internacionales. Los cargos adicionales mencionados anteriormente, requeridos para los controles aduaneros, son responsabilidad del destinatario. Por eso es importante que averigües bien si no tienes impuestos extras al ingresar nuestras joyas en tu país. Ya que Delacons no se hará responsable de dichos pagos extras.

Aceptamos cambio internacional dentro de los 30 días posteriores al envío desde nuestro taller en Santiago. Pero como cliente deberás hacerte cargo de los gastos de envíos e impuestos extras que podrían producirse al querer hacer dicho cambio.  Tienes que tener en cuenta que, para ser elegible para cambiar  artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, todas sus piezas y documentación. Para ello te recomendamos que nos escribas a hola@delacons.com o escribirnos a nuestro chat primero. No aceptamos cambios en el caso de los aros por un tema de higiene.  No realizamos devolución de dinero al extranjero.