SECCION 1 ‚Äď ASPECTOS GENERALES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los t√©rminos y condiciones descritos a continuaci√≥n, as√≠ como por la legislaci√≥n que le fuere aplicable en la Rep√ļblica de Chile y, en silencio de aqu√©llos o de √©sta, por los est√°ndares generalmente aceptados por el comercio electr√≥nico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jur√≠dicos, quedar√°n regidos por estas reglas y sometidas a la legislaci√≥n y a los est√°ndares se√Īalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Delacons Spa. 

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

¬†SECCION 2 ‚Äď DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Delacons Spa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

 SECCION 3 -  PROTECCION DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por Delacons Spa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.

¬†SECCI√ďN 4 ‚Äď ENVIOS

En el caso de los envíos nacionales, todos los días se hacen los despachos a través de la empresa Envíame para regiones y TeloLlevo u otra similar empresa privada para Santiago. Envíame y las otras empresas son los encargados de gestionar los envíos a diferentes comunas de Santiago y ciudades de Chile. La mayoría de las veces el Courier utilizado es Chilexpress y Starken. La Pyme Telollevo y Pymex es privada.

Una vez despachado, se demorar√° entre 1 o 3 d√≠as h√°biles en la zona central. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar m√°s tiempo. No se realizan env√≠os a Isla de Pascua, Isla Juan Fern√°ndez e Islas Salas y G√≥mez y Territorio de la Ant√°rtica Chilena. Para estos √ļltimos lugares, se puede gestionar solo v√≠a WhatsApp como caso excepcional.

No se envía por pagar. Todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto. Pero puede ser enviado a la dirección de oficina de Chilexpress que elijas.

Una vez despachado, te llegar√° al mail el n√ļmero de seguimiento de tu pedido donde podr√°s hacer seguimiento de tu env√≠o.

En el caso de los envíos internacionales, estos se realizan una vez por semana bajo la logística de DHL. Tenemos convenio envíos express y la tarifa se ve reflejada en al momento de pagar. No se realizan envíos por pagar. Te llegará notificación al correo con numero de seguimiento 

RESPONSABILIDAD DE LOS ENV√ćOS (DEMORAS, P√ČRDIDAS, DA√ĎOS U OTRO).

Es responsabilidad tuya hacer seguimiento a éste como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.

Delacons no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: ‚Äúdomicilio incorrecto‚ÄĚ, ‚Äúdomicilio cerrado ‚Äú, ‚Äúnadie en domicilio‚ÄĚ, etc. Es responsabilidad del cliente, que alguien est√© en la casa o direcci√≥n que diste para recibirlo. Si no est√°s seguro; lo mejor es retiro en oficina de Chilexpress en caso de los env√≠os¬†nacionales.

Delacons no se hace responsables de los¬†gastos de despacho cuando un producto es devuelto por no conformidad. Todos esos gastos corren por parte del cliente. Delacons solo se har√° responsable de los costos de despacho, cuando el producto presente falla o hayamos enviado alg√ļn¬†producto equivocado.

Delacons, tampoco se hace responsable de p√©rdida, da√Īo o devoluci√≥n del producto por parte del Courier debido a no ser retirado en sucursal o recibo en domicilio.

En el caso de los env√≠os¬†nacionales, Delacons solo se har√° responsable de la P√ČRDIDA del producto cuando √©sta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de env√≠os. En tal caso, se proceder√° a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devoluci√≥n del dinero dentro del plazo de 10 d√≠as h√°biles una vez informado desde el Courier que el env√≠o fue dado por perdido. Este plazo puede ser de 30 d√≠as h√°biles, tiempo determinado por Chilexpress y/o Starken para abrir una investigaci√≥n. En ning√ļn caso, no se devolver√° el dinero.¬†

*La empresa Chilexpress hace dos intentos de env√≠o (que est√°n dentro del pago). Si fue rechazado al segundo intento por ‚Äúno haber nadie en el domicilio‚ÄĚ o ‚Äúdirecci√≥n incorrecta o faltante‚ÄĚ, se devuelve a Santiago. Y se debe pagar un nuevo env√≠o.

Lollevo y Pymex al ser servicio personalizado, hace solo un Intento de envío. Si la persona no está, se cobrará un nuevo envío.

Si en el plazo de una semana no recibes el envío, debes ponerte en contacto con nosotros.

Si el envío ya se encuentra pagado y el cliente decide por x motivo retirar su pedido en el taller, no hay devolución del dinero por dicho envío.

Sobre los envíos Gratis ofrecidos. Toda compra tiene envío gratis a excepción de los accesorios y cadenas. Delacons se reserva el derecho de hacer cambio sobre esta promoción cuando estime conveniente y sin previo aviso.

El envío gratis dejará de serlo cuando existan ofertas, promociones, etc, cuando el valor total de la compra sea inferior a 75.000 pesos chilenos. Es decir, bajo este monto se deberá pagar envíos.  Sobre 75.000 se mantendrá el envío gratis . 

SECCI√ďN¬†5 ‚Äď CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En el caso de compras nacionales, una vez hagas la compra, tienes 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino, independientemente si lo haya recibido o no para poder realizar un cambio de producto. En el caso internacional tienes 30 días desde que el pedido fue enviado a destino para proceder a un cambio. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado y con su envoltorio exacto a como fue enviado. Y una vez recibido el producto en el origen, habrá un plazo máximo de 10 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.

Puedes cambiar sin costo por el mismo modelo, o por uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Si prefieres¬†alg√ļn producto de menor valor NO se har√° devoluci√≥n de la diferencia de dinero, por lo que debes agregar otro producto para igualar o superar el saldo.¬†

Los cambios aplican a todo el stock disponible en la página web, MENOS a las joyas y/o productos NUEVOS. La categoría NUEVO está disponible en la pág web, y tiene una duración de 1 mes desde la fecha publicada. 

El costo del envío en caso de cambio lo debe costear el cliente, o bien lo puedes realizar directamente en nuestro taller.

Los aros NO tienen cambio bajo ninguna circunstancia.¬†Por motivo de salud e higiene no se proceder√° a ning√ļn tipo de cambio ni devoluci√≥n de dinero sea cual sea la raz√≥n. (Solo se har√° el cambio si los aros llegaron fallados)

Sobre el valor del producto comprado, se considera el precio real cancelado.

Para efectuar el cambio, debes ponerte en contacto con nosotros al n√ļmero de tel√©fono de postventa que est√° en en el perfil de ig.¬†

DEVOLUCI√ďN DE DINERO

En el caso nacional, sólo por falla del producto o por no cumplimiento de plazo de entrega se puede hacer devolución de dinero. Se debe notificar dentro de un plazo de 7 días hábiles una vez recibido el envío. Para realizar la devolución de dinero, debes ponerte en contacto via email o WhatsApp, presentar la boleta o ticket de cambio, y enviar o entregar el producto en su empaque original, sin uso y en perfecto estado, y una vez recibido y chequeado que todo está ok, se procederá a hacer la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.

En el caso de compras internacionales no hay devolución de dinero. 

(Las joyas personalizadas no tienen cambio)

En el caso que el producto no est√© en perfecto estado, tenga da√Īos o se note que tiene uso, no se har√° la devoluci√≥n de dinero, y el producto se devolver√° al cliente de la misma en que fue enviado por primera vez.

Todos los cambios de producto est√°n sujetos a stock.

No aplican cambios ni devoluciones en Joyas hechas a pedido ni Personalizadas, como son los anillos a pedido, pulseras tejidas a mano, medallas grabadas y esclavas grabadas. El cambio de estos productos requiere volver a hacerlo desde el inicio perdiendo todo el tiempo y material usado anteriormente sin posibilidad de reventa. ¬†Tampoco hay cambio ni devoluci√≥n en el caso de productos que hayan sido vendidos rebajados por alg√ļn da√Īo y/o desperfecto que sean comprados en esa condici√≥n, no se proceder√° el cambio del producto, ni la devoluci√≥n del dinero.

El cliente es quien está a cargo de hacer llegar el producto a nuestro taller para su evaluación y posterior devolución del dinero, que se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

SECCI√ďN¬†6 ‚Äď GARANTIA

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 3 meses (90 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:

  1. a) Optar por el cambio del producto. (Sujeto a stock)
  2. b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.
  3. c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.

DELACONS SPA optar√° por cualquier soluci√≥n que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta soluci√≥n del problema. Es importante se√Īalar que la garant√≠a expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilizaci√≥n y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.

De esta manera quedan excluidos de toda garant√≠a los da√Īos provocados por una mala utilizaci√≥n del producto: rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas, doblamiento o rotura de cuerpos de anillos, esclavas, aros y toda pieza de nuestra joyer√≠a.

Queda excluido también toda rotura de piedras por caídas, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire, PH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más. Lo anterior se evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento.

En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, rogamos considerar con diligencia la real razón de ésta, ya que como empresa se enviará al taller para descubrir la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal.

SECCI√ďN 7 ‚Äď PRECIOS

Los precios expuestos en el sitio web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protecci√≥n de Derecho del Consumidor. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso. Lo anterior no ser√° aplicable a pedidos en curso. Para poder realizar una compra en nuestro sitio Web debes ser mayor de 18 a√Īos o actuar representado por un mayor de edad.

Delacons no se hará responsable ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Delacons, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este y un cliente logra comprar tal producto antes de la corrección, Delacons tiene el derecho de cancelar la venta, haciendo la devolución del dinero pagado por el cliente, ya que el precio publicado no corresponde al valor real del producto.

 

SECCI√ďN 8 - USO DE CUP√ďN DESCUENTO
1. El cup√≥n de descuento que se otorga a todos quienes se inscriban con su e-mail al ingresar a la p√°gina web, y que puede ser usado en la primera compra, es √ļnico y exclusivo por cliente. En el caso de descubrir que una misma persona utiliz√≥ e-mails distintos para acceder a ese cup√≥n de descuento, se considerar√° fraude y Delacons est√° en el derecho de acudir a la justicia para denunciar este il√≠cito.

2. Todos los c√≥digos de descuento o descuentos autom√°ticos aplicables a compras recibidos de promociones, campa√Īas, trivias, Club Delacons, etc. podr√°n ser utilizados en toda la web a excepci√≥n de¬†los productos etiquetados como "Nuevos" (¬†Ver¬†colecci√≥n Lo Nuevo). Estos productos se mantienen dentro de categor√≠a nuevo durante un mes, como exclusivos y no aplican tampoco para cambios de productos previamente comprados.¬†

SECCI√ďN 9 ‚Äď PRODUCTOS

Todas las joyas hechas por Delacons son 100% hechas a mano y también a través de moldes en su uso de casting. Usamos metales nobles, piedras naturales, piedras de laboratorios y cristales. Todo está hecho con amor, por lo que todas necesitan siempre un cuidado especial y que las trates bien.

La plata que utilizo es PLATA 950. Esto significa, que está compuesta por 950 milésimas de plata y el resto de otro metal que por lo general es cobre. (95% plata pura y 5% de cobre).

Todas las cadenas y algunas pulseras de electroforming (plata inflada) son de PLATA 925. (92.5% plata pura y 7.5%). Las cadenas necesitar ser de esta aleación porque les da dureza. Las cadenas (a excepción de las hechas a mano) son compradas a proveedores de cadenerias italianas.

Las piedras y/o cristales pueden variar de un color a otro, ya que nunca una piedra es igual a otra. Por lo que un producto publicado con x piedra puede no ser del mismo tono a la piedra del producto comprado. Adem√°s, No se garantiza que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

No se garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas.