Antes de realizar tu compra, es importante que leas los Términos y Condiciones. Una vez efectuada, asumimos que la información proporcionada ha sido leída y aceptada por quien realiza la compra.
Sección 1 - ENVIOS

Dos veces a la semana se hacen los despachos a través de la empresa Shipit y tres veces a la semana con la empresa TeloLlevo y Despachalo, pymes de despachos sólo dentro de Stgo. Shipit y las otras empresas son los encargados de gestionar los envíos a diferentes comunas de Stgo y  ciudades de chile. La mayoría de las veces el Courier utilizado es Chilexpress y Starken. Las Pymes Telollevo y Despachalo son privadas.

Una vez despachado, se demorará entre 1 o 3 días hábiles en zona central. En zonas/ciudades aisladas o extremas pude demorar más tiempo. No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena. Para estos últimos lugares, se puede gestionar solo vía WhatsApp como caso excepcional.

No se envía por pagar. Todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto. Pero puede ser enviado a la dirección de oficina de Chilexpress que elijas.

Una vez despachado, te llegará al mail el número de seguimiento de tu pedido donde podrás hacer seguimiento de tu envío.

Responsabilidad de los envíos (demoras, pérdidas, daños u otro).

Es responsabilidad tuya hacer seguimiento a éste como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.

Delacons no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio” , etc. Es responsabilidad del cliente , que alguien esté en la casa o dirección que diste para recibirlo. Si no estás seguro; lo mejor es retiro en oficina de Chilexpress.

Delacons, tampoco se hace responsable de pérdida, daño o devolución del producto por parte del Courier debido a no ser retirado en sucursal o recibo en domicilio.

Delacons solo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles.

*La empresa Chilexpress hace dos intentos de envío (que están dentro del pago). Si fue rechazado al segundo intento por “no haber nadie en el domicilio” o “dirección incorrecta o faltante”, se devuelve a Santiago. Y se debe pagar un nuevo envío.

Telollevo y Despachalo al ser servicios personalizados, hacen un Intento de envío. Si la persona no está, se cobrará un nuevo envío .

 

Si en el plazo de una semana no recibes el envío, debes ponerte en contacto con nosotros.

Sección 2 – Cambios y Devoluciones

Una vez hagas la compra, tienes 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino, independientemente si lo haya recibido o no para poder realizar un cambio de producto. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado y con su envoltorio exacto a como fue enviado. Y una vez recibido el producto en el origen, habrá un plazo máximo de 10 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado.

Sobre el valor del producto comprado, se considera el precio real cancelado.

Para efectuar el cambio, debes ponerte en contacto con nosotros.

Devolución de dinero

Solo por falla del producto o por no cumplimiento de plazo de entrega se puede hacer devolución de dinero. Se debe notificar dentro de un plazo de 7 días hábiles una vez recibido el envio. Para realizar la devolución de dinero, debes ponerte en contacto via email o WhatsApp, enviar el producto con su envoltorio original, sin uso y en perfecto estado, y una vez recibido y cerciorado que todo está ok, se procederá a hacer la devolución en un plazo maximo de 10 dias habiles

En el caso que el producto no esté en perfecto estado, tenga daños o se note que tiene uso, no se hará la devolución de dinero, y el producto se devolverá al cliente de la misma en que fue enviado por primera vez.

Todos los cambios de producto están sujetos a stock.

Sección 3 – Garantia

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 3 meses (90 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:

a) Optar por el cambio del producto. (Sujeto a stock)

b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.

c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.

DELACONS SPA optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.

De esta manera quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización del producto: rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas, doblamiento no o rotura de cuerpos de anillos, aros y toda pieza de nuestra joyería. Queda excluido también toda rotura de piedras por caídas, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire , PH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más. Lo anterior se evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento.

En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, rogamos considerar con diligencia la real razón de ésta, ya que como empresa se enviará al taller para descubrir la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal.

Sección 4 – Precios

8.- Los precios expuestos en el sitio web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso. Lo anterior no será aplicable a pedidos en curso. Para poder realizar una compra en nuestro sitio Web debes ser mayor de 18 años o actuar representado por un mayor de edad.

Si existen diferencias de precios de dos productos idénticos expuestos en la Página Web, se respetará el precio menor.

Delacons no se hará responsable ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Delacons, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto con los usuarios para resolver la situación de la manera más apropiada y a la brevedad.

Sección 5 – Productos

Todas las joyas hechas por Delacons son 100% hechas a mano en metales nobles, piedras naturales y amor real, por lo que todas necesitan siempre un cuidado especial y que las trates bien.

La plata que utilizo es PLATA 950. Esto significa, que está compuesta por 950 milésimas de plata y el resto de otro metal que por lo general es cobre. (95% plata pura y 5% de cobre)

Todas las cadenas son de PLATA 925. (92.5% plata pura y 7.5%). Las cadenas necesitar ser de esta aleación porque les da dureza. Las cadenas ( a excepción de las hechas a mano ) son compradas a  proveedores

Las piedras y/o cristales pueden variar de un color a otro, ya que nunca una piedra es igual a otra. Por lo que un producto publicado con x piedra puede no ser del mismo tono a la piedra del producto comprado. Ademas, No se garantiza que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

No se garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas.